FAQ

Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur "compte" en haut à droite de la page d'accueil.

Entrez-votre adresse e-mail.

Vous allez recevoir un code à six chiffre dans votre boîte e-mail que vous devrez retranscrire sur notre site.

Créer votre compte vous permettra :

- D’enregistrer vos adresses de facturation et de livraison pour des commandes plus rapides.
- D’accéder à l’historique de vos commandes, au statut de commandes en cours, au suivi de colis...
- De recevoir les newsletters Boreal Spirit, pour être au courant des dernières tendances mode, des lancements de produits, d'offres spéciales et d'offres exclusives sur le net.
- De changer vos paramètres de compte, tel que votre identifiant, votre mot de passe ou vos adresses.

Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et entrez l’adresse email que vous avez utilisé lors de votre inscription sur le site Boreal Spirit. Nous vous enverrons alors un lien pour que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.

Pour cela, il vous suffit d’indiquer votre adresse email dans la rubrique d’inscription à la Newsletter située en bas de page d'accueil du site internet https://boreal-spirit.com/

Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter Borel Spirit, vous pouvez tout simplement vous désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement dans l'un de nos e-mails. Notez que votre désabonnement peut prendre quelques jours avant d'être pris en compte. 
Si par la suite vous changez d'avis, vous pouvez facilement vous réabonner à notre newsletter la page d'accueil Boreal Spirit. 

Si vous souhaitez apporter des modifications ou annuler
votre commande, contactez-nous dans les 24heures suivant votre commande à : contact.borealspirit@gmail.com

Veuillez noter que passé ce délai, si votre commande a déjà été traitée et/ou expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler. Dans ce cas, vous pourrez procéder à un retour ou un échange une fois la commande reçue.

Une fois votre commande expédiée, un mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé.

Renseignez votre code promotionnel dans l’espace dédié à cet effet dans votre panier. Une fois votre panier validé, le code promotionnel s’appliquera automatiquement à votre commande.

Certaines promotions sont automatiques et ne nécessitent pas de code promotionnel.

Nos codes de promotions et réductions ne sont pas cumulables.

La commande est traitée et validée sous 48 à 72 heures maximum après votre commande. Vous recevrez un email de confirmation de traitement de commande dans un premier temps puis un email à l'expédition de celle-ci. 

Pour les commandes en prévente: les maillots de bain sont produits à la demande. Veuillez donc prendre en compte un délai de deux mois à partir de la clôture de la prévente pour recevoir votre maillot de bain.

Passé ce délai, n'hésitez pas à nous contacter pour obternir plus d'information à : contact.borealspirit@gmail.com

Nos maillots de bain en Lycra sont choisis avec soin en France et certifiés OEKO-TEX Standard 100 pour un gage de qualité maximum. Ils sont composés de 80% de polyamide et 20% d’élasthanne.

Vous pouvez vous reporter à notre guide des tailles.

Reportez-vous à notre page Guide d'entretien.

Nos pierres sont choisies avec soin pour une qualité exceptionnelle et proviennent de plusieurs endroits du monde.

Vous pouvez voir les spécificités pour chaque pierre dans la rubrique "Nos Pierres naturelles".

Chaque pierre a besoin d'être rechargée pour garder toute la puissance de ses bienfaits et énergies positives.

Vous pouvez voir les spécificités de chaque pierre dans la rubrique "Nos Pierres naturelles".

Nos produits passent systématiquement un contrôle qualité avant chaque expédition. Cependant, si vous rencontrez un défaut technique, n'hésitez pas à contacter notre service client à :

contact.borealspirit@gmail.com

Sur notre site en ligne, le règlement s’effectue immédiatement à la fin
de la commande. Vous pouvez régler au moyen d’une carte bancaire de type : Carte Bleue, Visa ou Mastercard, soit par Paypal soit par Apple Pay.

Nous vous garantissons la totale sécurité de vos achats effectués sur la boutique en ligne. Le site utilise des systèmes de paiement sécurisés d'entités financières de premier ordre en commerce électronique. Dans ce sens, les données confidentielles du paiement sont directement transmises cryptées (SSL) à l'entité financière. Il s’agit de la technique de sécurité en ligne la plus avancée pour le consommateur.

Si vous rencontrez des difficultés techniques pendant vos achats, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui est à votre disposition :

contact.borealspirit@gmail.com 

Vous disposez d'un délai de quinze (15)  jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner le/les article(s) et obtenir le remboursement partiel ou complet de votre commande.

Chaque retour doit être précédé d'un accord de nos services.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre service client au plus tôt à l'adresse email suivante : 

contact.borealspirit@gmail.com

Chaque retour est à la charge du client.  

• Les articles doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine, étiquetés et complets (accompagnés de tous les accessoires éventuels). Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés, souillés ou lavés ne seront pas remboursés. Les articles doivent également disposer de la protection hygiénique en place pour les bas de maillots de bain.
• Veuillez noter que, dans un souci d’hygiène, les maillots de bain doivent être essayés par-dessus vos propres sous-vêtements sans retirer la protection hygiénique.
• Un retour ne respectant pas ces conditions ne pourra donner lieu à un remboursement.

L'article retourné vous sera remboursé dans un délai maximum de quatorze (14) jours ouvrés à compter de sa réception, sur le compte bancaire avec lequel la commande a été payée.
Un email vous sera envoyé pour confirmer la réception de votre colis et son remboursement partiel ou complet.

Important : Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. A ce titre, nous vous recommandons d’utiliser un mode de retour traçable et sécurisé.

Dans le cas d’une erreur de notre part dans la commande, nous prenons en charge les frais de retour. Si par contre nous ne sommes pas responsables du retour, les frais de retour restent à votre charge.